LIERAC Kundenbindungsprogramm

ALÈS GROUPE

ALÈS GROUPE aus Paris hat sich auf pflanzliche Kosmetika und Pflegeprodukte spezialisiert. Zum Portfolio zählt unter anderem die Kosmetikmarke LIERAC. Die 1975 gegründeten Laboratoires LIERAC gelten als Vorreiter der aktiven Phytokosmetik und entwickeln hochwertige Produkte speziell für die ältere Zielgruppe.

AUFGABE

Im Rahmen des Web-Relaunches ein Kundenbindungsprogramm für LIERAC zu entwickeln und umzusetzen, das sich primär an die Zielgruppe der pharmazeutisch-technischen Assistentinnen (PTA) in Apotheken richtet. Apotheken sind der wichtigste Vertriebskanal für die Produkte, deshalb ist das Ziel, Beratungskompetenz und Empfehlverhalten am PoS zu fördern und grundsätzlich die Markenbekanntheit und -sympathie zu steigern.

LÖSUNG

Mit meinLIERAC wurde eine geschlossene Brand Community etabliert, die vielfältige Möglichkeiten zum Austausch von Wissen und Erfahrungen zwischen den teilnehmenden PTAs und der Marke bietet. Interaktive und multimediale Online-Schulungen haben hohen Lern- und Unterhaltungsfaktor, im Forum können die Teilnehmer Wissen über die Anwendung von Produkten austauschen. Diese Angebote und Interaktionen erhöhen die Identifikation mit der Marke, die so erfolgreich zum Gesprächsthema am POS wird – was wiederum Abverkauf und Kaufbereitschaft erhöht.