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BOSCH THERMOTECHNIK

Der Geschäftsbereich Thermotechnik der Bosch-Gruppe ist mit internationalen und regionalen Marken weltweiter Anbieter von Lösungen für Raumklima, Warmwasser und dezentrales Energiemanagement.

AUFGABE

Die eigene Heizung über das Internet steuern oder aus der Ferne warten lassen – damit das für verschiedene Gerätegenerationen unterschiedlicher Marken funktioniert, müssen viele Komponenten zusammenspielen. Wie kann man diese Komplexität reduzieren, um Bestandskunden zu binden und neue Kunden zu gewinnen? Sowohl bei Fach- als auch bei Endkunden?

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LÖSUNG

Ein Serviceangebot, das End- und Fachkunden zusammenbringt. Produktfeatures und Installationsschritte werden anschaulich in Videos und durch SEO-optimierten Content erklärt. Ein dynamisch filterbarer FAQ-Bereich der Website deckt beide Zielgruppen und drei Marken bzw. Hersteller ab. Im Zentrum: ein Online-Check für die Kompatibilitätsprüfung des Heizsystems. Fehlt eine Komponente, kann die Information direkt an den nächsten Fachhändler weitergeleitet und die Installation beauftragt werden.

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